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Questions Fréquentes
Chez Merveil Paris, nos 127 appartements ont été soigneusement aménagés par nos architectes afin de vous offrir une expérience parisienne inoubliable. Pour préserver cet environnement unique que nous partageons avec les résidents de chaque immeuble, nous vous demandons de respecter quelques règles simples. Ces directives visent à garantir un cadre agréable, sécurisé et serein pour vous, nos futurs visiteurs, ainsi que pour le voisinage.
Règlement intérieur
Certaines règles s'appliquent aussi bien à l’intérieur de l’appartement qu’aux parties communes de la résidence. Votre coopération nous permettra de continuer à offrir un service d’exception et à rendre votre séjour encore plus mémorable.
Zone non-fumeur : Pour préserver un espace frais et accueillant, il est strictement interdit de fumer à l’intérieur de l’appartement et dans les parties communes. Cela permet d'éviter que les odeurs s’imprègnent dans les textiles et les meubles.
Accès réservé aux occupants enregistrés : Pour assurer votre sécurité et celle des autres résidents, seuls les occupants dont les pièces d’identité ont été préalablement communiquées sont autorisés à accéder à l’appartement.
Respect du voisinage : Afin de maintenir la quiétude de tous, les fêtes ou rassemblements dépassant la capacité maximale de l’appartement sont interdits. De plus, merci de respecter les horaires de tranquillité entre 21h et 8h du matin.
Aucun événement ou shooting photo professionnel : L’appartement est exclusivement destiné à un usage résidentiel, garantissant ainsi une atmosphère paisible pour tous.
Animaux non admis : Pour maintenir un environnement sain et sans allergènes, les animaux de compagnie ne sont pas acceptés.
Le non-respect de ces règles pourra entraîner l’interruption de votre séjour, ainsi que des frais supplémentaires en cas de dommages ou de non-respect manifeste du règlement.
Restitution de l’appartement
Chaque appartement a été conçu avec attention pour vous offrir un havre de paix au cœur de Paris. Nous vous invitons à en prendre soin et à le restituer dans son état initial. Après votre départ, notre équipe procédera à une inspection. Si aucun dommage n’est constaté, le dépôt de garantie sera intégralement relâché. Ce dépôt est requis pour protéger la valeur de l’appartement ainsi que les objets et équipements délicats qui peuvent s’y trouver.
Dans le cas ou vous n'auriez pas de caution, des frais supplémentaires de ménage ou de réparation pourraient être appliqués en cas de dégradation de l’appartement.
Nos procédures
Afin de garantir le respect de ces règles et vous permettre un accès autonome à votre appartement le jour de votre arrivée, plusieurs procédures sont mises en place. Voici les actions pour lesquelles vous serez sollicités une fois votre réservation effectuée :
1. Compléter le formulaire de check-in :
Vous recevrez un email ou un message avec le lien vers ce formulaire après la confirmation de votre réservation. Il vous sera demandé des informations concernant votre séjour ainsi que les copies des pièces d'identité de tous les occupants majeurs. Cela nous permet de préparer votre séjour de manière personnalisée et avec anticipation.
2. Pré-autorisation du dépôt de garantie :
Chaque appartement a été conçu avec attention pour vous offrir un havre de paix au cœur de Paris. Nous vous invitons à en prendre soin et à le restituer dans son état initial. Après votre départ, notre équipe procédera à une inspection.
Dans la majorité de nos appartements, aucun dépôt de garantie n’est requis. Toutefois, en cas de dégradation ou de nettoyage exceptionnel, des frais supplémentaires pourront être appliqués.
Pour les quelques logements nécessitant un dépôt de garantie, celui-ci est destiné à protéger la valeur de l’appartement ainsi que les objets et équipements délicats qu’il contient. Si aucun dommage n’est constaté, le dépôt sera intégralement restitué.
Questions fréquentes
Quels sont les éléments demandés pour la location d'un appartement ?
Avant votre arrivée, nous vous demanderons d'avoir complété le formulaire de check-in que vous aurez préalablement reçu par e-mail ou par message, de nous fournir les pièces d'identité de tous les voyageurs majeurs, d’avoir réglé la taxe de séjour, ainsi que d’avoir autorisé un prélèvement de caution (uniquement pour les appartements concernés). Selon les conditions de votre réservation, il est possible que certains de ces éléments évoluent.
Qu'inclut le tarif proposé ?
Le tarif affiché sur notre site internet ainsi que sur les plateformes de nos partenaires correspond au prix de location de l’appartement par nuit. Ce tarif inclut:
- La nuitée dans l’appartement
- Le ménage de début et de fin de séjour
- Le linge de lit & de toilette
- La taxe de séjour (2,60 € par adulte et par nuit)
Que signifie Meilleur Prix Garanti ?
Le Meilleur Prix Garanti signifie qu'en réservant directement sur notre site, vous bénéficiez du tarif le plus avantageux sans frais supplémentaires. Vous êtes sûr d'obtenir l'offre la plus compétitive pour votre séjour, directement auprès de nous, sans aucun intermédiaire.
Quand recevrai-je les codes d'accès à l'appartement?
Vous recevrez toutes les informations nécessaires pour accéder à votre appartement la veille de votre arrivée.
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ?
Le jour de votre arrivée, vous pourrez accéder à votre appartement à partir de 16h. Le jour de votre départ, l'appartement doit être libéré au plus tard à 11h.
Quelles langues parlez-vous ?
Nous maîtrisons le français, l'anglais, l'espagnol, l'italien et l'allemand.
Afin de vous proposer une expérience personnalisée, nous nous efforcons de répondre dans la langue de votre choix.
Un membre de l'équipe Merveil Paris sera t-il présent à mon arrivée?
Votre arrivée se déroule en autonomie, la veille de votre arrivée nous vous enverrons toutes les informations nécessaires afin d'accèder à votre appartement.
Notre équipe reste à votre disposition pour vous accompagner et répondre à vos questions tout au long de votre check-in.
Un membre de l'équipe Merveil Paris sera t-il présent à mon départ?
Votre départ se fait en autonomie. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute assistance.
Puis-je bénéficier d'un early check-in?
L’heure d’arrivée est fixée à 16h.
Sous réserve de disponibilité et moyennant des frais supplémentaires un Early check-in peut être proposé à partir de 9h. Si vous êtes intéressé(e), n’hésitez pas à nous faire part de votre demande à l’avance. Notre équipe reviendra vers vous rapidement pour vous confirmer la possibilité.
Par ailleurs, il est possible de déposer vos bagages à partir de 14h pendant que notre équipe housekeeping termine le ménage de l’appartement. Cette option est gratuite, mais doit être demandée en amont afin que nous puissions l’organiser.
Si vous arrivez en dehors de ces horaires, nous pouvons également vous recommander des services de consigne à bagages disponibles dans Paris.
Puis-je annuler ma réservation ?
Nous vous invitons à vous référer aux conditions propres à votre réservation pour en savoir plus sur les conditions d'annulation applicables. En fonction des cas, vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 14 jours avant votre date d'arrivée.
Passée la date fixée dans vos conditions de réservation, la totalité de la réservation sera due. Nous vous invitons à contacter les équipes pour toute question relative à ce sujet.
Pourquoi demandez-vous une caution?
La caution de garantie est une mesure de précaution pour prévenir d'éventuels dommages dans l'appartement, et compenser une potentielle violation du règlement, comme l'organisation de fêtes.
Le jour de votre départ, notre équipe inspectera l'appartement, en l'absence de dommages ou d'infractions, la caution sera entièrement relâchée dans la foulée.
Puis-je régler le dépôt de garantie en espèces?
Pour collecter les cautions, nous passons par un partenaire, Swikly. Il ne s'agit pas d'un paiement, mais d'une pré-autorisation bancaire via cette plateforme. Il n'est pas possible de régler le dépot de garantie en espèces.
Quand mon dépôt de garantie sera t-il relâché?
Le dépôt de garantie sera traité après que notre équipe ait inspecté l'appartement. Une fois la caution relâchée de notre côté, cela pourrait mettre jusqu'à 15 jours pour apparaître sur votre relevé de compte en fonction de votre banque.
Qui dois-je contacter si j'ai besoin d'aide ?
Nous restons à votre disposition avant, pendant et après votre séjour.
Vous pouvez nous contacter 24h/24 7j/7 au
+33 1 76 38 11 02 ou par e-mail hello@merveil.co
Quels sont les équipements disponibles dans l'appartement ?
Tous nos appartements sont entièrement équipés pour vous offrir un confort optimal tout au long de votre séjour. Chaque cuisine est dotée de tout le nécessaire : réfrigérateur, micro-ondes, plaques à induction, grille-pain, bouilloire, machine à café Nespresso, ainsi que les ustensiles nécessaires pour préparer vos repas.
Vous trouverez également une machine à laver, un sèche-cheveux, une télévision et une connexion Wi-Fi dans chaque appartement. Pour votre confort, nous fournissons le linge de lit & de toilette.
En fonction de l'appartement réservé, il est possible que ce derner inclue un lave vaisselle. Nous vous invitons à contacter les équipes pour en savoir plus sur le sujet.
Puis-je obtenir plusieurs jeux de clés?
Nous mettons à disposition jusqu'à 2 jeux de clés par appartement, sur demande préalable auprès de nos équipes.
Pour plus de facilité, si plusieurs personnes sortent ou reviennent à des moments différents, vous pouvez dans certains cas utiliser la boîte à clé où vous avez récupéré les clés à votre arrivée. Cela permettra à chacun d'accéder facilement à l'appartement.
Le linge de lit & toilette sont-ils inclus ?
Nous mettons à votre disposition le linge de lit & toilette pour le nombre de personnes indiqué dans votre réservation.
Veillez à nous indiquer au préalable si vous comptez utiliser le canapé lit (dans le cas où l'appartement en possède un), afin que nous puissions préparer l'appartement selon vos besoins. En cas de demande pour lit parapluie, nous ne fournissons ni le matelas ni les draps correspondant.
Nous nous tenons à votre disposition pour organiser au mieux les couchages pour toute la famille.
Quels sont les produits d'hygiène disponibles dans l'appartement ?
Selon la gamme de nos appartements, différents produits d'hygiène sont mis à votre disposition pour répondre à vos besoins.
Nos appartements Signature et Luxe incluent gel douche, shampoing, démêlant et papier toilette, tandis que nos appartements Cosy sont équipés de savon et de papier toilette, assurant toujours un confort essentiel.
Quelles règles s'appliquent au sein de l'appartement ?
Nous vous demandons de respecter l'appartement et de le rendre dans l'état où vous l'avez trouvé. Il est strictement interdit de fumer dans l'appartement ainsi que dans les parties communes de l'immeuble.
Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés.
L'accès est réservé uniquement aux personnes dont nous avons reçu aux préalable les pièces d'identité. Nous vous prions également de respecter le voisinage, notamment en prenant en comptes les heures de tranquillité entre 21h et 8h.
Enfin, l'organisation de shootings photo ou vidéo professionnels ainsi que de fêtes ne sont pas autorisés.
Pouvez-vous ajouter un lit supplémentaire?
Nous nous tenons à votre disposition pour toute demande de lit bébé parapluie (draps et matelas non fournis). Nous ne sommes pas en mesure d'ajouter de lit supplémentaire pour un adulte, mais nombreux de nos appartements incluent un canapé-lit convertible pour deux personnes.
Nous vous invitons à contacter les équipes afin d'organiser les couchages de tous les occupants de l'appartement réservé.
Proposez-vous un service de consigne de bagages?
Vous pourrez déposer vos bagages dans l'appartement à partir de 14h.
Si vous avez besoin de stocker vos bagages avant 14h ou après le check-out à 11h, nous pouvons vous recommander des services de consignes à bagages payants à proximité.
Puis-je organiser une fête dans l'appartement?
Nos appartement sont destinés uniquement à un usage résidentiel. Il est strictement interdit d'organiser des événements ou des rassemblements dépassant la capacité maximale de l'appartement.
Si nous recevons des plaintes du voisinage à ce sujet pendant votre séjour, vous vous exposez à l'interruption de votre séjour sans compensation possible.
Puis-je venir avec mon animal de compagnie?
Les animaux ne sont malheureusement pas acceptés dans nos appartements, afin de préserver nos appartements de tous allergènes.
Les équipes restent à votre écoute pour toute demande particulière.
Puis-je fumer dans l'appartement?
Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur de nos appartements et dans les parties communes de l'immeuble.
Où puis-je trouver le code Wi-Fi?
Tous nos appartements bénéficient de leur propre réseau Wi-Fi.
Vous pourrez retrouver le code Wi-Fi de l'appartement dans la Guest App, dont vous recevrez le lien à l'approche de votre séjour.
Un flashcode est également disponible derrière la porte d'entrée de l'appartement pour accéder à ces informations.
Puis-je obtenir un service de ménage pendant mon séjour?
Le ménage est effectué avant votre arrivée et après votre départ.
Le linge de lit & de toilette préparé à votre arrivée est prévus pour toute la durée de votre séjour. Si vous souhaitez un service de ménage supplémentaire pendant votre séjour ou un changement de linge de lit et/ou de toilette pendant votre séjour, cela est possible moyennant un coût supplémentaire.
Nous vous invitons à nous en informer avant votre check-in afin que nous puissions organiser cela.
Puis-je obtenir un lit bébé et une chaise-haute?
Un lit bébé parapluie et une chaise-haute sont à votre disposition dans l'appartement.
Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de fournir les draps des lits bébé, pour des raisons de sécurité. Le matelas n'est également pas compris. Nous nous tenons à votre disposition pour organiser au mieux les couchages pour toute la famille.
Puis-je organiser un tournage / shooting photo dans l'appartement?
Nos appartements sont destinés uniquement à un usage résidentiel. Il est strictement interdit d'organiser des événements ou des rassemblements dépassant la capacité maximale de l'appartement.
De même, les shootings photo et vidéo professionnels, l'organisation de showrooms, les shootings photo mode ou influenceurs ne sont pas autorisés sans consultation préalable avec les équipes.
Nous comprenons l'importance de ces projets, mais nous devons également veiller au respect de notre environnement pour le voisinage.
Les appartements incluent-ils des parkings privés?
La majorité de nos appartements ne disposent pas de parking privé. Toutefois, certains de nos logements offrent un accès à un emplacement privatif, adapté à une voiture de petite taille (4,5 m x 2 m), disponible sur demande et moyennant des frais supplémentaires.
Si votre appartement ne comprend pas de stationnement, notre équipe se tient à votre disposition pour vous recommander des parkings publics sécurisés à proximité, afin de garantir votre confort dès votre arrivée.
Quels services proposons-nous ?
Chez Merveil, nous mettons à votre disposition une sélection de services inclus pour garantir votre confort, ainsi que des services à la carte pour personnaliser votre séjour selon vos besoins.
Services inclus dans votre réservation :
- Accès à la Guest App
- Ménage de début et fin de séjour
- Assistance disponible 24h/24
- Plateau de courtoisie
- Produits de bain
- Linge de lit et de toilette
Services à la carte (sur demande, avec supplément) :
- Transfert privé depuis ou vers les aéroports/gare
- Consigne à bagages
- Petit-déjeuner
- Attentions spéciales
- Panier de courses à l’arrivée
- Service de ménage supplémentaire pendant le séjour
- Kit d’amenities supplémentaire (sur demande)
- Early check-in ou late check-out, selon disponibilité
- Garde d’enfants
Tous nos services peuvent être réservés facilement via notre Guest App, accessible après confirmation de votre réservation. Pour toute demande particulière, notre équipe reste joignable à tout moment.
Comment réserver un de nos services ?
Vous pouvez réserver nos services dès le moment de votre réservation. Une fois votre réservation confirmée, vous aurez accès à notre Guest App, qui vous permet de réserver facilement des services avant et pendant votre séjour.
Pour toute demande spécifique ou besoin particulier, notre équipe reste disponible pour y répondre.
Comment accéder à la Guest App et que puis-je y trouver ?
Vous pourrez accéder à la Guest App via un lien personnalisé que vous aurez reçu par e-mail. Elle sera accessible pendant toute la durée de votre séjour, et vous pourrez également y accéder à tout moment via un QR code derrière la porte de votre appartement.
La Guest App a été conçue pour vous offrir une expérience fluide, simple et inspirante. Vous y trouverez toutes les informations essentielles liées à votre réservation, à votre appartement, ainsi qu’un guide complet pour profiter pleinement de votre séjour.
Découvrez-y nos expériences sur mesure, réservez nos services à la carte et consultez nos recommandations parisiennes.
Les services sont-ils disponibles tous les jours ?
Nos services sont disponibles 7j/7, vous pouvez réserver un services au moment de votre réservation ou n'importe quand avant ou pendant votre séjour via la Guest App.
Puis-je organiser un transfert depuis/vers l’aéroport ?
Nous mettons à votre disposition un service de transfert privé. Lors du remplissage de votre check-in form, vous avez la possibilité de réserver un transfert depuis l’aéroport jusqu’à votre appartement.
Notre Guest App vous permet également de réserver à tout moment un transfert, que ce soit pour l’arrivée, le départ ou les deux.
Notre équipe reste à votre écoute pour vous accompagner et répondre à toutes vos demandes.
Puis-je commander un petit déjeuner livré à l'appartement ?
Nous proposons un service de petit déjeuner livré directement à votre appartement, tous les jours entre 7h et 10h, à partir de 2 personnes minimum. Une formule unique vous est proposée sous forme de coffrets gourmands, avec des produits frais et soigneusement sélectionnés.
La commande doit être passée la veille avant 10h, ou 72 heures à l’avance pour une livraison le week-end.
Vous pouvez commander directement au moment de la réservation ou ultérieurement via notre Guest App.
Offrez-vous un service de garde d’enfants ?
Nous proposons un service de garde d’enfants directement dans l’appartement, pour vous permettre de profiter pleinement de votre séjour en toute sérénité. Nous faisons appel à un partenaire de confiance qui selectionne avec le plus grand soin des personnes expérimentées, pour offrir à vos enfants un cadre à la fois sécurisé, bienveillant et agréable.
N’hésitez pas à nous contacter en amont de votre séjour ou à tout moment sur place : notre équipe se tient à votre disposition pour organiser ce service selon vos souhaits.
Quelles expériences proposons-nous ?
Nous proposons un large choix d'expériences, adaptées à tous les profils : excursions culturelles (ex. Tour Eiffel, visite guidée du Louvre), balades sur la Seine, moments bien-être (massage en appartement ou en institut), gastronomie (chef à domicile, dîner-croisière), loisirs en famille (Disneyland, Aquarium de Paris) et shopping de prestige (Fashion Week, séance stylisme à La Samaritaine)
Comment réserver une expérience ?
Nos expériences sont exclusivement réservées à nos clients séjournant dans l’un de nos appartements. Si vous avez déjà une réservation, contactez directement notre équipe pour organiser l’expérience de votre choix. Nous nous occupons de tout.
Combien de temps à l'avance faut-il réserver ?
Pour garantir la meilleure disponibilité et une organisation fluide, nous vous recommandons de nous contacter pour organiser cela le plus rapidement possible.
